Visszatérítési és visszáru-politika

Nature Taste Kft.

E-mail: info@culteasoda.com

A Nature Taste Kft. (a továbbiakban: Adatkezelő) elkötelezett partnerei és ügyfelei személyes adatainak védelme iránt, és kiemelt figyelmet fordít az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok betartására, különös tekintettel az EU általános adatvédelmi rendeletére (GDPR) 2016/679.

Ez a szabályzat a Nature Taste Kft.-től annak webhelyén, e-mailben vagy telefonon vásárolt valamennyi termékre vonatkozik. Meghatározza azokat a feltételeket, amelyek mellett az ügyfelek visszaküldhetik a termékeket, cserét kérhetnek, vagy visszatérítést igényelhetnek.

A fogyasztókat megilleti a jog, hogy a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljanak a szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó vagy a fogyasztó által megjelölt harmadik fél (a fuvarozó kivételével) fizikailag átveszi az árut. Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatban kell tájékoztatnia a Nature Taste Kft.-t döntéséről, amelyet az info@culteasoda.com címre kell elküldeni.

Az elállási jog nem alkalmazható: olyan lezárt termékekre, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, és amelyek csomagolását szállítás után felbontották, a fogyasztó utasításai alapján készített vagy egyértelműen személyre szabott árukra, olyan árukra, amelyek gyorsan romlanak vagy lejárnak, lezárt hang- vagy videofelvételekre, illetve lezárt számítógépes szoftverekre, amelyek csomagolását szállítás után felbontották.

A fogyasztónak indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét – eltérő megállapodás hiányában – a fogyasztó viseli. A termékeket eredeti, sértetlen állapotban, valamennyi tartozékkal és eredeti csomagolással együtt kell visszaküldeni. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy csökkentse a visszatérítés összegét, amennyiben a visszaküldött termék az áru jellegének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használat nyomait mutatja.

Az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztótól kapott valamennyi kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az Eladó által kínált legolcsóbb szabványos szállítási módtól eltérő szállítási mód megválasztásából eredő pótköltségeket). A visszatérítés ugyanolyan fizetési eszközzel történik, amelyet a fogyasztó az eredeti tranzakcióhoz használt, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten másképpen egyezett meg. Az Eladó mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg vissza nem kapta az árut, vagy amíg a fogyasztó nem igazolta annak visszaküldését, attól függően, melyik következik be korábban.

Hibás termék esetén a fogyasztó jogosult a törvény által biztosított jogorvoslatokra, beleértve a kijavítást, a kicserélést, az árleszállítást vagy a szerződés felmondását. A jótállási igényeket az info@culteasoda.com címen kell bejelenteni, megadva a rendelési számot és a hiba leírását, szükség esetén fényképekkel alátámasztva. A hibás termékek visszaküldésével kapcsolatos szállítási költségeket az Eladó viseli.

A szolgáltatással vagy a visszaküldési eljárással kapcsolatos panaszok az info@culteasoda.com címen nyújthatók be. Az Eladó kivizsgálja a panaszt, és 30 napon belül választ ad.

Ha a fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésének módjával, az alábbi jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésre: panasz benyújtása a fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró illetékes járási hivatalhoz, a Budapesti Békéltető Testülethez fordulás (1016 Budapest, Krisztina körút 99.), bírósági eljárás kezdeményezése. Az Európai Unióban lakóhellyel rendelkező fogyasztók az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is igénybe vehetik: https://ec.europa.eu/odr.

Az előfizetéses szolgáltatásra a jelen szabályzat rendelkezései az egyes leszállított küldemények tekintetében külön-külön irányadók. Az előfizetés lemondásának és felfüggesztésének szabályait az Általános Szerződési Feltételek 4/A. pontja tartalmazza. Az előfizetés bármikor, díjmentesen lemondható a Fiókom → Előfizetéseim oldalon.
Az Eladó fenntartja a jogot, hogy módosítsa ezt a visszatérítési és visszáru-politikát. A módosítások a weboldalon való közzétételük napján lépnek hatályba. Az egyes rendelésekre a vásárlás időpontjában hatályos változat az irányadó.